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20 Rezensionen

von Katja855
27.08.2022
“Die kafkaeske Fachabteilung”
Jegliches Kundenanliegen wird an die Fachabteilung weitergeleitet.
Als Kunde erhielt ich jedoch nie eine Nachricht dieser ominösen „Fachabteilung“.
Kurzum: Die Kundenbetreuung ist nicht da um zu helfen und die Fachabteilung hilft nicht.
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von Maria-Theresia936
26.08.2022
“Als Angebot im Sonderprospekt habe ich eine Invictus Staubsauger gekauft”
Als Angebot im Sonderprospekt habe ich am 10.8.22 einen Invictus kabellosen Staubsauger bestellt mit voraussichtlicher Lieferung von 2-4 Tagen. Zwischendurch erhielt ich eine mail, dass sich die Lieferung verzögert. Der Staubsauger wurde am 17.8. versendet. Nun wollten unsere Kinder nach Umzug in das neue Haus den Staubsauger in Betrieb nehmen und mussten feststellen, dass der Akku nicht lädt, also defekt ist. Angeblich waren im Zubehör noch weitere Teile angekündigt, die gar nicht erst vorhanden waren.
Bei meinem heutigen Anruf im Servicecenter erhielt ich die Antwort, dass man Waren nur im Zeitraum von 14 Tagen NACH BESTELLDATUM zurückschicken kann. Was ist das denn für ein Schwachsinn? Es muss doch das Lieferdatum gemeint sein, oder?? Die inkompetente Dame am Telefon hat sich angeblich bei ihrem Chef rückversichert!!! Nun müsste ich das Gerät an die Firma INVICTUS zurücksenden. Die Frage nach Telefonnummer oder Adresse konnte mir leider nicht beantwortet werden!!! Ich sollte in den "gelben Seiten" nachsehen. Danke für diese hilfreiche Auskunft! Galeria nie wieder!
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von Milka W712
26.08.2022
“Nie wieder Galeria online”
Ich bin immer noch so wütend, dass ich heute auch mal eine Bewertung abgeben muss. Wir erhielten Anfang August ein Galeria Prospekt, in dem man groß auf dem Deckblatt warb, in einem bestimmten Zeitraum beim Erwerb einer Matratze ab 199€ die Lieferung und Entsorgung kostenlos zu erhalten. Das war für mich Anlass jetzt zu kaufen, da die Entsorgung so großer Matratzen doch sehr umständlich für mich ist. Noch beim Bestellvorgang stand die kostenlose Lieferung und Entsorgung da ohne dass ich extra etwas anklicken musste. Ich weiß es so genau, weil es mir so wichtig war. Als nun endlich die Matratzen kamen, wurden meine Matratzen natürlich nicht mitgenommen, da es der Spedition nicht bekannt war. Auf Nachfrage bei Galeria bekam ich per Mail zur Antwort, dass bei meinem Auftrag die Mitnahme der Matratzen nicht vereinbart wurde. Wenn solche Aktionen angeboten werden, sollte es doch klar sein, dass man diese nutzt oder?
Nein mir wurde angeboten, für ein gewisses Entgelt die Matratzen abholen zu lassen. Was für ein Service ist das nur?
Nein ich kann auch wie so viele andere Leute vom Kauf bei Galeria online abraten.
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von Slobodan S.
26.08.2022
“Abholung im Geschäft dauert bei einer…”
Abholung im Geschäft dauert bei einer geöffneten Kasse (von insgesamt fünf Stück) ewig. Einrichtung in beiden Filialen in Trier ist abgenutzt und herunter gekommen.

Bei Bezahlung vor Ort und Retoure via DHL Packstation soll man seine Bankverbindung via Email mitteilen, um sein Geld zurück zu bekommen. Bei Abgabe in der Filiale sind hingegen irgend ein Abholbeleg, Kassenzettel, E-Mail und gefühlt Geburtsurkunde, Führerschein und polizeiliches Führungszeugnis mitzubringen. Ein unglaublicher Aufwand und keinerlei Kundenorientierung.

Galeria ist nicht seriös. Nicht aus böser Absicht, sondern aus Unfähigkeit. Ich warne vor online Käufen dort.
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von Adriane449
26.08.2022
“Super schlechter Onlineservice”
Am 12.7 bestellt schön und gut. Ein Artikel wurde sofort storniert, bis heute kein Geld erhalten. Ein anderer Artikel wurde nie verschickt, ebenso kein Geld erhalten. Ich rufe bei Galeria im Wochentakt an, habe schon Mails geschrieben und werde immer wieder vertröstet: sie würden das Anliegen an die dafür vorgesehene Abteilung weiterleiten. Nichts passiert, Woche für Woche.
Scheinbar scheint die Kommunikation im Team so schlecht zu sein, dass die Kunden darunter leiden.
Ich weiß leider nicht was ich noch machen kann, damit ich mein Geld tatsächlich mal bekomme, aber online werde ich NIE wieder bei Galeria bestellen. Ich rate jeden davon ab. Das kann nicht sein.
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von Wolfhard566
25.08.2022
“Absolut nicht behindertengerecht”
Ich wollte nach längerer Zeit mal wieder in die Galeria Kaufhof in Chemnitz gehen. Ich brauchte nur eine Karte und in der Feinkostabteilung wollte ich mir einen Salat kaufen. Ich habe MS und für mich ist jeder Meter laufen eine Herausforderung.
Die Karte hatte ich gefunden und wollte bezahlen, aber ich fand nirgends die Kasse. Erst eine Kundin, Personal habe ich keins gesehen, zeigte mir die Kasse ganz hinten am Ende der Verkaufsfläche in einer Ecke, also nicht zentral. Da war ich schon am verzweifeln, wie ich die etwa 50 m schaffen soll. Aber ich hatte es geschafft. Besser wäre es jedoch die Kassen in der Mitte der Verkaufsflächen zu platzieren. Aber die, vielleicht jungen, Planer denken bestimmt nicht an Behinderte.
Nun noch zur Feinkostabteilung den Salat geholt und ab zur Kasse. Da war nur eine besetzt und sehr viele Kunden vor mir. Als aber eine Kundin 2 Taschen Leergut vor der Kassiererin hinstellte war es bei mir aus mit Freundlichkeit.
Ich kann nun mal nicht lange laufen und stehen. Wutig stellte ich den Salat zurück, holte mir noch einen Rüffel von einem anderen Kunden ab und verließ den Kaufhof. Warum muss eine Kassiererin Leergut entgegen nehmen? Gibt es da nicht andere Möglichkeiten? Was halten Sie von Leergutautomaten?
Schickt sich das nicht in einer Feinkostabteilung?
Ich komme jedenfalls nicht mehr in die Galeria nach Chemnitz.
Ein Punkt ist noch zuviel.
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von Zenon683
25.08.2022
“Kundennähe?”
Vielen Dank dem Herren(Kundendienst) von gestern am Telefon. Meine Frage wurde nicht beantwortet, aber ich soll woanders kaufen meinte der kundenorientierte Herr. Na vielen Dank auch, das werde ich auch machen.
Sorry 1 Stern muss ja. Und selbst der ist unverdient.
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von Siegbert434
25.08.2022
“Es gibt kaum ein unangenehmeres "Einkaufserlebnis" als in der Filiale Düsseldorf KÖ”
Ich bewerte hier ausschließlich die Filiale Düsseldorf KÖ!
Dass man sich als Verkäufer in Düsseldorfer Läden für besonders hält und der Service stark von der Laune der Verkäufer abhängig ist, ist mir inzwischen bewusst. Allerdings scheint in diesem Laden das ein Einstellungkriterium zu sein.
Bei den Parfums wird man abschätzig von oben bis unten beäugt und dann ebenso abschätzig, werden auch fragen beantwortet. Als könne man sich den Einkauf sowieso nicht leisten.
Wenn dann der Verkäufer selbst so aussieht, als wäre er gerade auf dem Weg zum nächsten Rave, ist das schon sehr herablassend.
Ein Ausweichen auf die Kollegin brachte schließlich auch nichts, da sie nicht zuständig sei und keine Ahnung hat.
Das musste ich mir dann auch nicht länger geben. Die Marken gibt es auch bei anderen Geschäften und zur Not im Internet. Wer mein Geld möchte, sollte zumindest die Basics von Service verstehen und verwenden.
Ich setze in diesen Laden keinen Fuß mehr. Das war mit Abstand das schlimmste "Einkaufserlebnis" das ich jemals hatte.
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von Meinolf425
23.08.2022
“Ich habe vor 11 Tagen (13.8.) online…”
Ich habe vor 11 Tagen (13.8.) online einen Kühlschrank bestellt ! Laut Galeria ist dieser vorrätig und sollte nach 2-3 Werktagen geliefert werden. Leider ist trotz mehrmaligem kontaktieren der Service Abteilung ( telefonisch, per Chat u via Mail) außer einer Entschuldigung und der Info, dass man den Lieferservice informiert hat, bis heute 23.8. nichts passiert!! Bin als Neukunde mehr als enttäuscht
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von Jörg F.
23.08.2022
“Nie wieder Galeria Kaufhof online”
Ich habe am 13.7.22 4 Artikel online bestellt und per Paypal bezahlt;
einer davon wurde bereits am 16.07.22 per Email storniert! Auf das Geld warte ich noch immer!!
2 Artikel kamen, die habe ich zurückgeschickt und habe dafür 14 Tage später mein Geld bekommen. Den letzten Artikel habe ich mehrfach storniert als ich mich sowohl telefonisch 2 x als auch schriftl. 2x beschwert habe, dass das Geld für die Stornierung fehlt. Insgesamt handelt es sich um € 89,98 , die aus meiner Bestellung immer noch nicht zurückgezahlt wurden. Heute wurde mein Anruf ( erneute Reklamation) zwar angenommen, aber nach 9 Min Wartezeit aufgelegt. Nie wieder Galeria!
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von Franco Menzel
19.08.2022
“Unfassbar!”
Unmöglich, was mir hier passiert.

Ich habe schnöde 6 Paar Socken bestellt. 2 Paar sollen direkt in der Filiale bereitgestellt werden, 4 werden geliefert mit Verzögerung. Ich wähle wissentlich "Versand an Filiale" um Versandkosten zu sparen (da Versandkostenfrei erst an 49,-).

Der Knaller kommt am 16.08., ca. 8 Tage nach meiner Bestellung: Ich habe einen Zettel der DHL im Briefkasten und denke, ich habe doch gar nichts nach Hause bestellt....
Nach der Eingabe des Trackingcodes stellt sich raus - ein Paket von Kaufhof mit Zustellung am Wunschablageort, den ich nie gewählt habe!!!!
Galeria wälzt nun alles auf mich ab, ich solle mich selbst darum kümmern.
Das ist so ziemlich die größte Frechheit, die ich je erlebt habe und einfach das Allerletzte. Im Formular der DHL muss ich unter anderem den Absender der Sendung eingeben, den ich mit kompletter Adresse gar nicht kenne. Aber Galeria geht das Ganze ja offenbar nichts an. Kundenservice geht anders. Ich arbeite selbst im beratungsintensiven Einzelandel, wir müssen nicht um unsere Existenz kämpfen und ich versuche dennoch immer alles für den Kunden zu tun, insbesondere, wenn Schwierigkeiten auftreten.

Was wird hier gemacht? Genau, nix. Top. Läuft bei euch...
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von Diedrich B.
19.08.2022
“langsamer gehts nicht”
Nachdem die Haushaltsabteilung telefonisch nicht erreichbar war, bot man einen Rückruf an (ich wollte nur nachfragen, ob ein Artikel vorrätig ist). In der Zwischenzeit (6 Stunden) fuhr ich in die Freiburger Innenstadt, kaufte den Artikel in einem Fachgeschäft und fuhr wieder heim. Dann, nachmittags gegen 15 uhr, kam der Rückruf - leider zu spät.
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von Klaudia S.
18.08.2022
“Nur noch über den Anwalt”
Ein Lego Modell bestellt. Sofort Lieferbar. Nach 8 Tagen noch nicht versendet. Telefonisch storniert.Meine 370,- bis heute nicht zurückerhalten. Das ist ein Klick in der Rechnungsabteilung. Der schlechteste Kundenservice in Europa. Alles weitere über den Anwalt.
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von Willi Derksen
17.08.2022
“Sehr schlechter Kundenservice”
Sehr schlechter Kundenservice. 1 Stern ist sogar noch zu gut bewertet. Mein Anliegen wurde komplett ignoriert und immer mit derselben Standard-Email abgefertigt. Im Endeffekt habe ich auf mein fehlendes Geld verzichtet, da ich nach monatelangen Versuchen keine Nerven mehr hatte.
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von Czeslaw504
17.08.2022
“6 Wochen nach Rückgabe , Geld immer noch nicht erhalten”
Ich habe am 1.07 ein Artikel in Filiale Saarbrücken zurück gebracht in Wert von 59 Euro , mein Geld solle ich gutgeschrieben bekommen innerhalb von 14 Tagen . Heute ist 17.08 bis heute kein Geld zurück bekommen . Kundenservice ist ein Witz. Ichvglaubee ich sehe mein Geld nie wieder .
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